Werkzeuge für erfolgreiches Dialog Marketing
Das Kundenverhalten hat sich grundlegend gewandelt. Damit einhergehend hat sich auch die Erwartungshaltung von Kunden und Interessenten an Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen verändert: Gestiegene Ansprüche, permanent abrufbare Leistungsvergleiche und das Bedürfnis nach Wertsteigerung durch Zusatznutzen und Kauferlebnis stellen das Marketing und den Vertrieb vor fundamentale Herausforderungen. Mit der fortschreitenden Emanzipation des Kunden und seinen Kaufentscheidungen erhöht sich die Komplexität der Aufgabenstellung an das Marketing.
Insbesondere im Lead Management müssen Kundenbedürfnisse mit gezielten Marketing-Maßnahmen effizient angesprochen werden, um eine entsprechend erfolgreiche Vertriebsunterstützung leisten zu können. Voraussetzung dafür ist ein tiefgehendes Verständnis von den tatsächlichen Bedürfnissen und Wünschen auf Seiten der Kunden und Interessenten.
Die Basis für eine optimale Zielgruppenansprache bilden dabei zwei analytische Werkzeuge in Form von Kundensegmentierungs- und Prognoseverfahren, die unterstützend in den Bereichen Marketing-Automation sowie Touchpoint-Integration zum Einsatz kommen. Bedingt durch ihre unterschiedlichen Ziel- und Aufgabenstellungen entfalten beide Werkzeuge erst im Zusammenspiel ihre volle Wirksamkeit für erfolgreiches Digital Marketing.
Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung unterstützt Sie kompetent und mit langjähriger Erfahrung in der intelligenten Analyse Ihrer Marketingdaten und der Marketing-Prozessoptimierung – mit umfassendem CRM-Know-how und branchenübergreifender Erfahrung.
Kundensegmentierung in der Anwendung
In der Kundensegmentierung werden homogene Kundenprofile unter Berücksichtigung verschiedener Merkmale und Kriterien zu Kundengruppen beziehungsweise zu Kundensegmenten zusammengefasst. Unterstützung bietet das Verfahren zur Segmentierung vor allem bei der
- Identifizierung von Zielgruppen für Marketing-Kampagnen
- Entscheidung über Vertriebs- und Marketing-Investitionen
- Festlegung von Kundenentwicklungsstrategien
- Basisfindung für Produktentwicklung, Preisfestlegung, Marketingkanäle, Distributionskanäle, Kommunikation
Prognoseverfahren in der Anwendung
Einen Ausblick auf das (wahrscheinliche) zukünftige Verhalten des Konsumenten geben Prognoseverfahren. Aus Basis von Modellrechnungen trifft die Analyse-Software Aussagen über zukünftige Handlungsweisen und „Neigungen“ von Personen. Anhand von Score-Werten wird das zu erwartende Verhalten beschrieben und bewertet.Prognoseverfahren finden Anwendung bei der
- Prognose des wahrscheinlichen Kundenverhaltens
- Durchführung von „was wäre wenn“-Analysen
- Vorhersage der Auswirkungen von Marketing-Maßnahmen auf das Kundenverhalten
Marketing-Automation
Für eine gezielte und im Sinne der Lead Generierung erfolgreiche Kundenansprache müssen die mit Hilfe der analytischen Werkzeuge Segmentierung und Prognose gewonnenen Erkenntnisse zu einem geeigneten Zeitpunkt Verwendung finden und eingesetzt werden. Dies wird durch ein weiteres Werkzeug, die Kampagnen-Automatisierung, gewährleistet. Durch dessen Einsatz ist es dem Marketing als im Vertriebsprozess immer stärker geforderter Fachbereich möglich
- den richtigen Zeitpunkt der Übergabe eines Interessenten an den Vertrieb zu bestimmen. Entsprechende Datenanalysen werden zur Bewertung hinzugezogen.
- zu erkennen, wo sich ein Kunde in seinem Kundenlebenszyklus aktuell befindet beziehungsweise welchen Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV) er für das Unternehmen generiert.
Touchpoint-Integration
Schwerpunkt der Marketing-Automation ist die Steuerung immer komplexer werdender Kommunikationsprozesse zwischen Unternehmen und Kunden/Interessenten. Dabei ist die inhaltliche Relevanz für den Empfänger vorrangig. Durch die Touchpoint-Integration ermöglicht die Marketing-Software
- die Koordination komplexer Kommunikationsprozesse
- die Personalisierung und Individualisierung von Nachrichten auf dem jeweils relevanten Kommunikationskanal
- die Umsetzung einer definierten Kontaktstrategie des Unternehmens
Kernkompetenz Marketing-Prozesse
Der optimale Marketing-Prozess basiert je nach individuellem Anforderungsprofil auf einer Auswahl von speziellen Software-Lösungen. Diese im Einzelfall zu identifizieren und entsprechende Verfahren zu definieren, aufzusetzen und im Unternehmen zu verankern, ist eine Kernkompetenz der Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung. Mit langjähriger sowie branchenübergreifender Expertise und umfassendem CRM-Know-how unterstützen Sie deren CRM-Experten in Ihrem Vorhaben, eine datengetriebene Marketing-Automation erfolgreich umzusetzen.
CRM-Branchenkompetenz
Die Anforderungen an die Marketing-Prozesse sind stets individueller Natur und nur mit einem ganzheitlichen Blick auf Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und Ihren branchenspezifischen Hintergrund zu erfassen. Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung verfügt über ein vielfältiges Kundenportfolio, das namhafte Unternehmen aus verschiedenen Bereichen umfasst – bundesweit und international. Profitieren auch Sie bei der Marketing-Prozessgestaltung von unserer Expertise und Branchenkompetenz aus über 160 erfolgreich umgesetzten CRM-Projekten in den Branchen Automotive, Energiewirtschaft, Finanzen, Retail, Konsumgüter, Logistik, Maschinen- und Anlagenbau, Lotterie, Softwareanbieter, Messen und Verlage.
Sie haben Fragen oder wünschen weitere Informationen zum Themengebiet Marketing-Prozesse? Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung berät Sie unabhängig und branchenübergreifend kompetent.
Käsehage & Lauterhahn
CRM-Beratung GmbH
Wacholdergrund 230926 Seelze
Tel: (0511) 9677 429Fax: (0511) 1657 2196
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